Mein erster persnlicher Eindruck des Geschftsgebarens: sehr khl und ohne jegliche Empathie.Zwei Mitarbeiterinnen erschienen am Tag nach dem pltzlichen Tod meines Vaters sehr aufgerumt und irgendwie viel zu laut im Trauerhaus und lobten sich erstmal selbst ("wir waren schon ganz fleiig fr Sie". Ja, super: sie hatten genau das erledigt, wofr sie bezahlt werden.)Der gesamte Auftritt war nach meinem Empfinden unpassend, unangemessen und auch unangenehm.Ich hatte gedacht, Bestatter wren piettvoll und leise und sanft.Diese hier leider nicht.Viel schlimmer aber: ca 1 oder 2 Stunden nach dem Tod meines Vaters, der zuvor in bereinstimmung mit uns schon vor Jahren verfgt hatte, dass es keine Feier, keine Beerdigung und kein Grab geben wrde, versuchte man, meiner Mutter, die natrlich unter Schock stand und ganz allein war in diesem Moment (ich wohne in Kln und kam erst spter, da ich per Bahn anreiste)noch eine Art Feier, teuren Sarg pp anzudrehen.Wtf? Was soll das?Ganz bel dann: anderthalb Wochen nach dem Tod meines Vaters stand pltzlich ein uns nicht bekannter Mitarbeiter des Beerdigungsunternehmens vor unserer Haustr (Freitagabend, Oktober, dunkel drauen) und drckte meiner Mutter die Rechnung in die Hand.Da musste sie dann die Einzelpositionen lesen ber die Kremierung und die Details zur Behandlung des Leichnams.Das hat sie richtig umgehauen.Wre die Rechnung per Post gekommen- wie es sich gehrt- htte ich ihr dies ersparen knnen, da ich die Post immer zuerst ffne, wenn ich bei ihr bin.Vermutlich war der Mitarbeiter in unserer Gegend unterwegs, und da brachte er mal eben die Rechnung vorbei; Porto gespart!Der Rechnung nicht beigefgt waren die Kostenbelege; recht hohe Betrge vom Krematorium und dem Friedhof in Dortmund, die sich nicht erschlossen und die nicht nachvollziehbar waren.Daher fragte ich bei Lindemann per Mail nach und bat um Nachweis und wies darauf hin, dass ich diese Positionen (und nur diese!) erst nach entsprechendem Nachweis bezahlen wrde.Keine Reaktion.Daher rief ich dann spter am nchsten Tag an.Angeblich hatte man die Mail nicht erhalten (von mir verwendete Mailadresse war natrlich korrekt).In meiner Mail und auch in meinem Anruf hatte ich ausdrcklich darauf hingewiesen, dass wir eine Antwort per Mail oder Post erwarten, dass wir keinesfalls wieder einen Mitarbeiter vor der Tr haben wollten, der uns in unserer Trauer belstigt und uns etwas in die Hand drckt.Was passierte?Im Briefkasten fand sich am nchsten Tag ein Brief ohne Porto, als wir von diversen Besorgungen nach Hause kamen.Folglich war wieder einer zu uns gekommen; vermutlich beim Nachbarn geklingelt, da wir nicht zuhause waren.Gegen unseren ausdrcklichen Wunsch, den ich mehrfach geuert hatte.Behandelt man so seine Kunden?Und nicht irgendwelche Kunden, sondern solche, die trauern und verzweifelt sind?Als Bestatter? Wie kann man da so agieren?Na ja....:wieder Porto gespart!In dem Brief befand sich dann u.a. ein nettes Anschreiben der Frau Sonja Temme, der Inhaberin des Unternehmens (und des Bestattungshauses Temme in Iserlohn) in dem sie meine Mutter unter Klageandrohung (!!) zur Zahlung aufforderte.Flligkeit war noch nicht ansatzweise erreicht, lag noch etwa 3 oder sogar 4 Wochen entfernt.Ich versuche immer, inadquates Verhalten zu verstehen.Vielleicht waren wir der Frau Temme ebenso unsympathisch wie sie uns.Gleichwohl ist sie Dienstleister.Und wir Hinterbliebene.Nichts rechtfertigt in meinen Augen die Eisesklte, die uns entgegengebracht wurde.Menschen in Trauer brauchen solche Erlebnisse und solches Gebaren nicht.Es fhlt sich sowieso alles an wie in einem Alptraum.Und dann trifft man solche Menschen, die einem das Leben noch schwerer machen.Und deren Beruf es doch sein sollte, zu helfen und einen in der Trauer zu begleiten.Und nicht zu vergessen: diese Leute bezahlt man dafr.Ich bin noch heute, fast ein Jahr nach dem Tod meines Vaters, entsetzt ber solch ein Verhalten.Das ist inakzeptabel und schmerzt auch jetzt noch.
Kompetente Beratung.Einfhlsame Art und Weise der Trauerbegleitung.
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